Vous avez la possibilité d'accéder au centre d'aide et d'assistance lorsque vous souhaitez trouver la réponse à une question liée à l'usage de la plateforme, ou pour signaler un problème que vous rencontrez.
Cet article contient les sous-parties suivantes :
Consulter la base de connaissances
Lorsque vous êtes sur votre plateforme Speach, il faut cliquer sur la bulle d’assistance (située en bas à droite) pour ouvrir le centre d’aide.
Le panneau d’assistance du centre d’aide s’ouvrira alors :
Dans la barre de recherche du centre d’aide vous avez la possibilité d’accéder à l’ensemble des articles disponibles dans la base de connaissances. Il vous suffit d’effectuer une recherche par mots-clés, pour trouver l’article correspondant à vos besoins.
Créer un ticket
Vous êtes face à un problème d’ordre technique (création, lecture…) et la base de connaissance n'a pas apporté la réponse à votre besoin ?
Il est possible de nous contacter en créant un ticket. Pour cela, cliquez sur “Laissez-nous un message” dans la bulle d’assistance, et l’un de nos agents se chargera de traiter votre demande.
Ce formulaire de contact comporte plusieurs parties :
- Adresse e-mail : cela permet d’avoir un suivi de l’avancée du ticket émis
- Comment pouvons-nous vous aider ? : Dans cette partie, décrivez votre demande de manière complète afin que nous puissions effectuer un diagnostic précis.
Pièces-jointes : Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 fichiers, ce qui facilite le diagnostic et nous apporte un meilleur aperçu de la situation que vous rencontrez.
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